疫情的爆发，让线上办公和线上人力资源服务的需求急剧增加，其中线上办公平台钉钉迎来了用户指数级增长。公开数据显示，钉钉已实现覆盖超1500万家企业组织和3亿个人用户。而求职招聘需求的激增，则更是让各大招聘APP崩溃。

即使没有这场“疫外”，线上人力资源服务也已呈显出持续增长趋势。报告显示，就营收而言，线上人力资源服务整体市场规模由2014年的1912亿元增加至2018年的4085亿元，复合年增长率为20.9%。预计2020年营收将增至5833亿元。可见人力资源市场仍有较大发掘潜力，而线上办公与人力资源服务的结合，可能将创造出巨大收益。

近日，1号职场（原名“鲸脊”）与钉钉达成合作。双方将共同打造钉钉人力资源服务生态，帮助钉钉上庞大的中小企业，实现各地域各行业、更精准更快速的人才匹配，高效解决招聘难的问题。未来双方也将围绕这一领域进行更深度合作，协同共赢。

据了解，1号职场创始人Jacky早年曾任职阿里，因此彼此的交流从未间断过。双方早在2019年初开始就合作问题进行对接沟通，直到12月份最终确立了共创的合作方式。突发的疫情，让许多企业都需要完成线上办公与线上招聘，并且更注重效率的提高和成本的降低，于是双方加紧了产品开发对接和上线，目前已经可以通过钉钉直接搜索“1号职场”开通招聘服务。

Jacky表示，1号职场可以通过钉钉，帮助上千万企业用户快速做好职位的交付。在当下的社会环境里，也帮助更多人快速解决就业问题。“而且我们和钉钉价值观非常契合，都非常看重客户的需求，希望高效解决客户问题。同时，我们也十分敬佩钉钉团队在走进用户方面的切实行动。”

疫情期间“求变求增”

1号职场创立于2018年，总部设于上海。其创立时，人力资源服务行业已经群雄割据，如何在后入局的情况下突出重围，是1号职场不得不考虑的问题。因此1号职场初期用名“鲸脊”，取“鲸鱼脊柱”之意，即定位于服务行业高端人才。

“我们需要聚焦一个行业关注度相对较少的领域，由于公司服务客户占比更多的是初创企业，人才结构以中低端为主。高端人才服务虽总量较小，但交易规模大，我们认为可以借此打造品牌和顶层构架，当平台汇聚众多高端人才，自然可以吸引中端人才，最终实现逐步下沉。”

但疫情的突发打乱了1号职场的计划，需求的急剧增加，让人力资源服务行业迎来了一个短暂的“红利期”。

“从数据来看，我们的访问量明显提高。一方面求职者希望更快找到更好的工作，另一方面企业希望更高效更低成本的完成线上招聘，这与我们的产品点非常契合，让我们更容易受到关注。因此我们迅速进行了战略调整，将服务范围进行了下沉，并更名为1号职场，服务中高端人才。”

在钉钉上线后仅半个月，1号职场新增入驻企业超300家。“这印证了我们决策的正确性和及时性，也说明企业客户对我们服务的认可。”Jacky表示。

“痒点”形成差异化服务

同时“1号职场”这一名称，也昭示了与其他人力资源服务平台的不同之处。由于求职是一个刚需但非高频的行为，很多个人用户只有在需要找工作时使用招聘平台，并且采取各平台广撒网的方式，找到工作后就不再使用和关注，甚至会卸载。同样企业端也会在各个平台都发布招聘消息，然后去重，力求提高筛选的准确性，找到最合适的员工。

因此如何进行差异化定位，如何提高客户的产品体验并增加用户粘性，是人力资源服务行业一直以来的痛点。如何有效留存也让同行业者绞尽脑汁，并在这些方面做出许多努力和探索，但效果似乎并不尽如人意。

“我们在这行业做了多年探索，并走访了上万家企业，所以对这一点感知非常深刻。然而我们认为，只有深入到客户中去，了解客户职业发展的真实诉求，才能更好的帮助客户解决问题。”Jacky对猎云网说。

1号职场认为，人力资源服务的增长和留存要同时抓住客户的“痛点”和“痒点”。“痛点”在于中高端人才最大的诉求不仅是要找到工作，而是更精准的找到适合自己的工作。传统的求职方式，用户因为缺乏对自己知识结构和招聘市场全面的了解，而经常陷入迷茫，被动的面对职业发展的瓶颈，“而通过对大数据的分析，AI能做到比每个人更了解自己，也更了解行业和企业，因此1号职场采用人工智能AI算法推荐，让每次选择有数据支撑，达到更为精准的推荐，也能通过数据给人才提供更好的职业发展规划和指引。”Jacky还补充说。

对于中高端人才而言，1号职场也不只是招聘，它还将为每位用户打造专属的职场体系。这也是1号职场为自己设立的第三阶段的发展规划，即帮助人才找到工作后，也将就其职业发展提供多项服务，也就是基于一“痛点”多“痒点”的方式，为客户持续解决问题，创造价值。“比如我们将基于每个人的职场画像和人才属性，提供职场讯息的分发，搭建专属的新人脉社群，以及提供职场教育和规划等。

Jacky表示，1号职场也会在最大程度上，满足中高端人才对隐私的保护，比如提供职场专属服务、个人信息需要得到求职用户的授权等。

另外，面向企业或HR ，1号职场仅提供纯PC端平台，并以结果付费。客户找到人才并上岗后完成支付。Jacky表示这一设计主要是考虑到企业客户的效率问题，减少无效工作量，让企业领导和HR在工作时间就能有效完成筛选。

采用人工智能，也意味着用户使用频次越高，时间越久，系统匹配就会更加精准。据介绍，目前1号职场已入驻企业客户达上千家，包括阿里巴巴、Hello单车、萌煮、世纪佳缘等。而在人才端，1号职场也已积累了数万高端人才用户资源。

“与钉钉合作后极大的提高了行业覆盖面，我们也会加紧技术研发，上线符合更多行业和用户个性化需求的功能。”

能否抓住机会？

疫情带来挑战的同时，也带来了意想不到的机遇。“突发的疫情，让C端求职变得异常活跃。求职需求短期暴涨，使低成本获客成为可能，而且相对于已经坐拥数千万用户的平台而言，1号职场拥有流量洼地的优势，对于我们是一个弯道超车的机会。”

1号职场的投资方之一浩方创投创始合伙人李斌曾表示，人工智能驱动的职场服务平台一直是浩方持续关注的赛道，在这一赛道上有过多年的深入研究和运营。高端人才是长期供不应求的，企业愿意为关键岗位的人合理付费，我们也看好整个职场行业的未来发展空间。

“更重要的是，我们非常认可1号职场的创业团队，整个团队都已经在人力资源行业深耕了数年之久，积累了大量互联网人力资源行业经验，产品研发能力也毋庸置疑。”

1号职场创始团队自2016年起，就已经进入高端人才服务。团队目前30人左右，大部分是技术研发人员。创始团队除来自于阿里巴巴之外，还包括德勤，新浪，谷歌等互联网科技公司，核心团队都是连续创业者。

Jacky强调，根据1号职场的定位和规划，其仍处于第一阶段向第二阶段过渡中，即创收向增长发展。据透露，除与钉钉的合作，1号职场近期还将在C端的建设方面，引入大型合作方。“目前我们还未正式进入第三阶段即留存阶段，未来需要走的路依然漫长。”

“未来，一方面我们将加大研发投入，提高平台承载量，并且继续丰富定制化服务。另一方面将扩充团队，招揽更多技术及业务人才，拓展更多市场合作机会，真正实现通过人工智能算法来改变人才和职场之间的连接方式，为中国人力资源行业发展创造一个新的可能。”

随着互联网等技术的高速发展，人力资源服务的需求不再是简单的信息匹配，而是通过更深入更个性化的服务，提升产品服务体验。人力资源服务平台将如何突破性发展？1号职场能否凭借在这方面先人一步，实现弯道超车？